Публичная оферта интернет-магазина «Мультиком»

1. Стороны и действие оферты

1.1. Индивидуальный предприниматель Есаян Альберт Юрьевич, ИНН 661587929342, ОГРНИП 323237500301139, действующий под обозначением «Мультиком» (далее — «Продавец» при продаже товаров и «Исполнитель» при оказании услуг), предлагает заключить договор на условиях этой оферты и согласованного заказа.

1.2. Клиент — физическое лицо, приобретающее товары или услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Для заказов организаций и предпринимателей стороны могут заключить отдельный договор.

1.3. Сайт — https://multi-com.ru/. Заказ — согласованный перечень товаров и услуг с их характеристиками, ценой, сроками и способом исполнения. Заявка на обратный звонок или подбор тарифа служит обращением для согласования заказа.

1.4. Оферта применяется с учётом Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» и иных обязательных норм. Если условие оферты противоречит обязательному правилу закона, применяется это правило.

1.5. Договор состоит из принятой редакции оферты и согласованных условий заказа. Индивидуальные условия могут уточнять оферту, но не уменьшать установленные законом права потребителя.

2. Что входит в заказ

2.1. На сайте предлагаются SIM-карты для последующего оформления у оператора связи и услуги по обеспечению подключения согласованного тарифа или скидки на существующий либо новый абонентский номер. Конкретный состав определяется выбранным предложением и заказом.

2.2. Для заказа SIM-карты до оплаты сообщаются оператор связи, стоимость, условия активации, ограничения использования, способ и срок доставки. Наличие карты само по себе не означает заключения договора связи или прохождения идентификации.

2.3. Для услуги подключения до оплаты согласуются номер и оператор, наименование или описание тарифа, размер абонентской платы или скидки, предусмотренные пакеты и ограничения, цена услуги, срок исполнения и действия, которые необходимо выполнить Клиенту.

2.4. Если Клиент оплачивает подключение, предмет услуги — достижение согласованного результата подключения. Передача инструкции, отправка заявки партнёру или консультация сами по себе не считаются исполнением такой услуги.

2.5. Услуги связи предоставляет соответствующий оператор по заключённому с абонентом договору. Оферта регулирует обязательства «Мультиком» по заказу и не заменяет договор связи. Исполнитель может привлекать уполномоченных исполнителей в пределах закона, сохраняя ответственность перед Клиентом за собственные обязательства.

2.6. Аренда оборудования, подписки и периодические платежи в пользу Исполнителя этой офертой не устанавливаются. Дополнительные платные услуги заказываются только с отдельного согласия Клиента.

3. Оформление и заключение договора

3.1. Клиент выбирает предложение и оставляет заявку через сайт либо обращается по опубликованным контактам. Менеджер уточняет возможность исполнения и направляет условия заказа по электронной почте, в выбранном Клиентом канале переписки либо другим способом, позволяющим сохранить согласованные условия.

3.2. До заключения договора Клиенту предоставляются сведения о Продавце или Исполнителе, существенных характеристиках заказа, полной цене, обязательных дополнительных расходах, сроках, оплате, доставке, активации и порядке отказа. Если чего-либо не хватает, Клиент вправе запросить уточнение до оплаты.

3.3. Акцептом является оплата полностью или в согласованной части подтверждённого заказа после предоставления условий оферты, либо отдельное однозначное подтверждение этих условий и заказа в переписке или форме оформления. Просмотр сайта, запрос консультации и нажатие «Принять» в уведомлении о cookie не являются акцептом договора покупки или подключения.

3.4. Подтверждение заказа должно позволять определить его содержание, стоимость и срок исполнения. Если подтверждение пока не содержит необходимых условий, стороны сначала согласуют их; отсутствие ответа Клиента не означает его согласия.

3.5. Для связи указываются имя и телефон, а для доставки — необходимые сведения о получателе и адресе. Данные, не требующиеся для исполнения или по закону, не являются обязательным условием покупки.

3.6. Клиент сообщает достоверные сведения и своевременно уведомляет об изменениях. Если недостаток данных мешает исполнению, Исполнитель уведомляет Клиента и согласует дальнейшие действия. Изменение срока, состава или цены заказа после заключения договора допускается по соглашению либо в случаях, прямо предусмотренных законом.

4. Стоимость и оплата

4.1. Цены выражены в рублях РФ. До оплаты в заказе отдельно отражаются стоимость товара, подключения и доставки, если они оплачиваются отдельно. Итоговая сумма включает применимые обязательные платежи; скрытые доплаты не устанавливаются.

4.2. Плата «Мультиком» за подключение отличается от абонентской платы оператору связи. Пополнение баланса, ежемесячная плата, роуминг и другие услуги оператора оплачиваются по его условиям, если конкретный платёж прямо не включён в заказ.

4.3. Способ оплаты и размер предоплаты согласуются при оформлении. Платёж производится доступным законным способом по реквизитам или через платёжный сервис, сообщённый Продавцом или Исполнителем. При расчётах предоставляется кассовый чек в случаях и порядке, установленных законодательством.

4.4. Новые цены на сайте применяются к новым заказам. Согласованная цена заключённого договора не повышается односторонне из-за изменения прайс-листа или обнаруженной технической ошибки; исправление условий требует согласия Клиента либо иного законного основания.

4.5. Банковская авторизация и обработка платежа выполняются банком или платёжным сервисом. Клиент не сообщает менеджеру PIN-код, CVV/CVC, пароли интернет-банка и коды подтверждения платежей.

4.6. Возврат производится по платёжным реквизитам первоначальной оплаты или иным согласованным законным способом. Банковские процедуры не увеличивают установленный законом или настоящим договором срок исполнения обязанности возвратить деньги.

5. Регистрация SIM-карты и результат подключения

5.1. SIM-карта оформляется на фактического абонента с соблюдением требований закона и правил оператора. Использование чужих документов, обход идентификации и передача карт с оформлением на постороннее лицо не входят в предмет договора.

5.2. Если выбран вариант саморегистрации, абонент самостоятельно проходит предусмотренные оператором этапы по предоставленной инструкции. Возможность этого способа, требования к возрасту, гражданству, документам, учётной записи и устройству проверяются для конкретного предложения до оплаты. Оферта не устанавливает единых требований саморегистрации для всех операторов и категорий абонентов.

5.3. Для подключения на существующий номер до оплаты уточняются требования к владельцу номера, региону, текущему тарифу, задолженности и другим ограничениям выбранного предложения. Исполнитель предупреждает о выявленных препятствиях и не принимает оплату за заведомо недоступный результат.

5.4. Клиент выполняет законные действия, необходимые с его стороны: предоставляет согласованные сведения, проходит идентификацию, подтверждает обращение в официальном сервисе и при необходимости поддерживает требуемый баланс. Пароли Госуслуг, Госключа и одноразовые коды для входа не передаются Исполнителю.

5.5. Услуга подключения считается выполненной, когда на согласованном номере фактически действует заказанный тариф или скидка. Результат подтверждается данными личного кабинета, уведомлением оператора либо иным проверяемым подтверждением. Один лишь отчёт об отправке заявки результата не заменяет.

5.6. При сообщении о выполнении Исполнитель предоставляет Клиенту сведения для проверки результата. Отсутствие немедленного возражения не лишает Клиента прав в связи с недостатками услуги.

5.7. Срок исполнения указывается в заказе до акцепта. Если возникает препятствие или задержка, Исполнитель сообщает причину и предлагает законные варианты. Продление срока или замена тарифа требуют согласия Клиента; права при просрочке сохраняются.

5.8. Если согласованный результат не достигнут и Клиент не принимает альтернативу, плата за невыполненную услугу возвращается полностью в течение 10 календарных дней с требования Клиента. Законные права при просрочке или недостатках этим условием не ограничиваются. При самостоятельном отказе Клиента от услуги применяются правила раздела 8.

6. Доставка и получение

6.1. Доставка применяется к заказам физических товаров. География, служба доставки, адрес или пункт выдачи, стоимость и срок передачи согласуются до оплаты. Самовывоз допускается только при его согласовании; почтовый адрес для обращений не означает наличия магазина или пункта выдачи.

6.2. Передача инструкции или результата услуги может осуществляться дистанционно через согласованный канал связи. Отправка SIM-карты и выполнение услуги подключения — самостоятельные части заказа, если обе включены в договор.

6.3. Товар передаётся Клиенту либо согласованному получателю. Проверка личности при выдаче проводится в необходимом объёме согласно закону и правилам службы доставки. Документы для регистрации номера не подменяются сведениями получателя посылки.

6.4. Продавец отвечает за передачу товара в установленный срок и за действия привлечённой им службы доставки в пределах закона. Риск случайной утраты или повреждения до передачи Клиенту либо надлежащему получателю несёт Продавец.

6.5. При получении рекомендуется проверить комплектность, видимые повреждения и соответствие заказу. Подпись о получении не лишает права предъявить требования по скрытым недостаткам и другим нарушениям.

6.6. С товаром предоставляются необходимые сведения о нём и письменная информация о порядке и сроках возврата. При нарушении срока передачи предоплаченного товара Клиент вправе воспользоваться предусмотренными законом требованиями, включая возврат предоплаты и законную неустойку.

7. Возврат SIM-карт и других товаров

7.1. Для товаров, приобретённых дистанционно, Клиент вправе отказаться от покупки до передачи и в течение 7 дней после получения. Если предусмотренная законом письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с передачи.

7.2. Для возврата товара надлежащего качества сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Покупка подтверждается чеком или иными доказательствами. Исключение для индивидуально-определённых товаров применяется только при наличии предусмотренных законом оснований; не всякая SIM-карта автоматически относится к такому исключению.

7.3. Если карта активирована или использована, возможность возврата надлежащего товара оценивается с учётом сохранности его свойств и фактических обстоятельств. Это не отменяет требований при недостатках товара, недостоверной информации или невыполненной услуге.

7.4. Для возврата направьте уведомление по контактам раздела 12. Продавец сообщает способ передачи товара. Предварительное разрешение на реализацию законного права возврата не требуется; допускается отправка почтой или перевозчиком и иной разумный способ, позволяющий проверить состояние товара при получении. Расходы и риски обратной отправки надлежащего товара распределяются согласно закону.

7.5. При отказе от надлежащего товара деньги возвращаются не позднее 10 дней с предъявления требования, за вычетом только допускаемых законом расходов на доставку возвращаемого товара от потребителя. При недостатках применяются соответствующие правила Закона «О защите прав потребителей».

7.6. Возврат товара сам по себе не прекращает договор связи с оператором и не отменяет фактически выполненную отдельную услугу. Требования по каждой части заказа рассматриваются по её содержанию; стоимость услуги не может искусственно использоваться для обхода права возврата товара.

8. Отказ от услуг и возврат оплаты

8.1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время по статье 32 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае учитываются только фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением конкретного договора и подтверждённые документами.

8.2. Фиксированный штраф за отказ, «невозвратная предоплата» и удержание всей цены за одно лишь принятие заказа не устанавливаются. При удержании расходов Исполнитель предоставляет их состав и обоснование.

8.3. Если услуга имеет согласованные самостоятельные этапы, их содержание и стоимость фиксируются до оплаты. Исполнитель не вправе после отказа Клиента произвольно объявлять консультацию или отправку заявки отдельным выполненным этапом вместо оплаченного результата подключения.

8.4. При отказе по статье 32 неиспользованная часть оплаты возвращается в течение 10 календарных дней с получения уведомления. Этот срок устанавливается договором. Если закон предусматривает более короткий срок для конкретного требования, применяется закон.

8.5. При недостатках услуги или нарушении срока Клиент вправе заявить предусмотренные законом требования, в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены, возмещении расходов, расторжении договора и возврате денег в предусмотренных законом случаях. Нельзя требовать оплаты расходов по правилам добровольного отказа вместо исполнения требований, вызванных нарушением Исполнителя.

8.6. Уже подключённый тариф или скидка не считаются отменёнными вследствие одного обращения о возврате: действия с абонентским договором совершаются по правилам оператора. Это не препятствует денежным требованиям к Исполнителю при нарушении его обязательств.

9. Качество, гарантии и ответственность

9.1. Продавец отвечает за соответствие товара заказу и обязательным требованиям, Исполнитель — за согласованный результат и достоверность предоставленной им информации. Ответственность сторон определяется законом и договором.

9.2. Дополнительная гарантия на выполненное подключение составляет 3 месяца с достижения результата, если заказом не установлен более длительный период. При несоответствии подключённых условий заказу в этот период Клиент обращается к Исполнителю для проверки, исправления и рассмотрения законных требований. Гарантия не заменяет и не сокращает сроки и права, установленные законом.

9.3. Абонентская плата, покрытие, скорость, роуминг, доступность сети и дальнейшее обслуживание регулируются договором с оператором. Исполнитель не отвечает вместо оператора за его самостоятельные действия, но сохраняет ответственность за собственные обещания, ошибки и обязательства по заказу. Условия о «постоянном» тарифе или скидке должны подтверждаться конкретным предложением и правилами оператора.

9.4. Клиент использует номер и SIM-карту законно, соблюдает условия оператора и ограничения, сообщённые до оплаты. Последствия действий Клиента оцениваются по закону; любое нарушение правил не означает автоматической утраты всех прав потребителя.

9.5. Привлечение партнёров не освобождает Исполнителя от обязанностей перед Клиентом. Сбой сайта, отсутствие товара у поставщика или обычная задержка партнёра не признаются автоматически обстоятельствами непреодолимой силы.

9.6. При чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельствах ответственность определяется законом; сторона уведомляет другую сторону и подтверждает влияние обстоятельств на исполнение. Правила об этих обстоятельствах не предоставляют права бессрочно удерживать плату за неисполненный заказ.

10. Обращения и споры

10.1. Вопросы по заказу, отказу и возврату можно направлять на multi-com@mail.ru, по телефону +7 (999) 090-99-00 или по почтовому адресу из раздела 12. Сообщите контакты, сведения о заказе и требование; чек, переписка и подтверждения недостатка могут быть приложены при наличии.

10.2. Дополнительные сведения запрашиваются только при необходимости проверки заказа, полномочий заявителя или безопасного возврата. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием отклонить требование.

10.3. Требования рассматриваются и исполняются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего основания. В частности, денежные требования по недостаткам товаров обычно подпадают под статью 22, а отдельные требования по услугам — под статью 31 Закона «О защите прав потребителей». Для добровольного отказа от услуги применяется договорный срок раздела 8.

10.4. Стороны могут урегулировать вопрос в переписке или переговорах. Обязательный претензионный порядок этим договором не вводится, если он не установлен законом. Клиент сохраняет право обратиться в Роспотребнадзор и в суд, выбрав подсудность в предусмотренных законом пределах.

11. Данные и электронные сообщения

11.1. Порядок обработки данных описан в Политике в отношении обработки персональных данных. Данные для заключения и исполнения заказа используются на соответствующем законном основании. Когда требуется согласие, оно оформляется отдельно от оферты.

11.2. Акцепт оферты не означает согласия на рекламные рассылки, публикацию персональных данных или любую обработку за пределами необходимых законных целей. Для рекламы запрашивается отдельное предварительное согласие в случаях, установленных законом.

11.3. Подтверждения заказа, сведения об оплате, доставке и результате подключения могут направляться по указанным Клиентом контактам. Такие сообщения служат исполнению договора и не должны подменяться рекламой без требуемого согласия.

11.4. Согласованные условия и уведомления рекомендуется сохранять. Переписка учитывается как доказательство с соблюдением требований закона; отсутствие ответа не считается согласием на новые платные условия.

12. Изменения и реквизиты

12.1. Новая редакция публикуется на сайте с датой. Она применяется к последующим договорам и не изменяет автоматически цену, срок или иные условия уже заключённых заказов. Для действующего договора используется редакция, принятая при его заключении, с учётом обязательных требований закона.

Электронную заявку можно оставить через сайт. Время обратного звонка и консультации согласуется с менеджером. Реквизиты для конкретного платежа указываются в подтверждении заказа или счёте.